عدم قاطعیت ، شکست ارتباط
قاطعیت یعنی بیان احساسات، دیدگاهها، نیازها و خواسته ها بطور مستقیم، صادقانه، غیر مبهم و صریح قاطعیت یعنی احترام به حقوق دیگران و خود بطور برابر قاطعیت یعنی دستیابی به موقعیت "برد برد" افراد قاطع ارزش خود را برابر با دیگران میدانند. قاطعیت یعنی:
1ـ دفاع از حقوق مشروع خود با وجود انتقادها، مقاومتها و پرخاشگریها.
2ـ بیان عقاید و دیدگاههای خود در ضمن محترم شمردن نظرات دیگرن بدون احساس گناه، خجالت و مرعوب شدگی.
3ـ داشتن مهارت ابراز وجود.
4ـ رد درخواستهای نابجا بدون رودربایستی و احساس خجالت.
5ـ قدرت "نه " گفتن بدون احساس گناه و شرمساری.
6- مطرح کردن درخواستها و یاری طلبیدن.
7ـ شناخت حقوق فردی و چگونگی دستیابی و احقاق آنها.
8ـ رعایت انصاف و عدالت متقابل.
9ـ رد کردن دعوت دیگران با قاطعیت و بدون رودربایستی و احساس خجالت و شرمساری.
10ـ توانایی اعتراض کردن و انتقاد کردن بطور سازنده و سالم.
11ـ توانایی تحسین و تمجید کردن از دیگران بدون چاپلوسی و صادقانه.
12ـ توانایی آغاز کردن، تداوم بخشیدن و خاتمه دادن به گفتگو با قاطعیت.
13ـ صراحت، صلابت، صداقت و احترام متقابل شالوده رفتار قاطعانه است.
14ـ دریافت و دادن بازخوردهای صادقانه.
15ـ ابراز خشم و دیگر احساست منفی بطور سالم.
16ـ لحن صدای آرام، قاطع و محکمی دارند.
17ـ تماس چشمی مناسبی برقرار میکنند.
18ـ ژستی ریلکس و دوستانه و در عین حال با صلابت دارند.
19ـ اعتماد بنفس
20- احترام به خود
21- هدف گرا
22- کامیاب
23- آرامش خاطر.
24ـ دیگران در حضور افراد قاطع احساس ارزشمندی بیشتری دارند.
25- دیگران نیز برای افراد قاطع احترام قائل می شوند
26- دیگران به آنان اعتماد بیشتری دارند.
27 ـ رفتار اینها قابل پیش بینی است .
28ـ فرد قاطع در می یابد که بطور طبیعی با برخی افراد ناسازگار و با برخی افراد سازگار است.
29- از طرد شدن نمی هراسد.
